Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, la personnalisation, la sécurité, les commandes, la livraison et les retours.
Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, la personnalisation, la sécurité, les commandes, la livraison et les retours.
Questions sur les produits
Nous sélectionnons avec soin les matériaux utilisés pour chaque création. Pour nos attaches-tétines, nous utilisons notamment des perles et éléments adaptés à cet usage et choisis pour leur qualité et leur sécurité. Les matériaux peuvent varier selon le modèle et sont précisés lorsque cela est nécessaire.
La sécurité est au cœur de nos créations. Nos attaches-tétines sont réalisées dans le respect des exigences de sécurité applicables et avec des matériaux sélectionnés avec soin. Chaque type de produit est conçu en tenant compte des exigences qui lui sont applicables.
Oui 🤍 Nos attaches-tétines et porte-clés personnalisés peuvent être réalisés avec le prénom de votre choix, dans les limites indiquées sur la fiche produit. Vous pouvez également nous contacter pour une demande particulière.
Nos attaches-tétines et porte-clés disposent de leur propre espace de personnalisation. Nous réalisons également certaines créations personnalisées sur demande, comme des cadeaux de naissance, coffrets ou accessoires pour bébé, selon les possibilités et disponibilités.
Oui. Nous pouvons imaginer un coffret cadeau autour de plusieurs créations et l’adapter à vos envies, selon les produits et options disponibles. Rendez-vous dans notre rubrique Créations sur demande pour nous présenter votre projet.
Chaque création artisanale Zestua est imaginée et réalisée avec soin en Belgique 🇧🇪. Certaines créations et certains accessoires peuvent intégrer des produits ou éléments provenant de fournisseurs partenaires.
Rendez-vous sur notre page Créations sur demande et décrivez-nous votre idée. Nous étudions votre projet et ses possibilités de réalisation avant de vous proposer une création et un prix. L’envoi d’une demande ne vous engage pas à acheter.
Entretien & sécurité
Nettoyez l’attache-tétine délicatement à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide et laissez-la sécher complètement à l’air libre. Ne la laissez pas tremper dans l’eau et évitez les produits nettoyants agressifs.
Non. L’attache-tétine complète ne doit pas être stérilisée, bouillie, passée au lave-vaisselle ou immergée dans l’eau. Cela pourrait détériorer certains de ses composants.
Vérifiez l’attache-tétine avant chaque utilisation. En cas de signe d’usure, de détérioration ou de fragilisation, cessez de l’utiliser. Ne rallongez jamais l’attache-tétine et ne l’attachez pas à des cordons, rubans ou éléments susceptibles de présenter un risque.
Commande & livraison
Les délais de préparation varient selon le type de création. Une création personnalisée ou réalisée sur demande peut nécessiter davantage de temps qu’un produit disponible immédiatement. Les informations applicables sont précisées lors de votre commande.
Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné. Ils s’ajoutent au temps nécessaire à la préparation ou à la fabrication de votre commande.
Nous livrons en Belgique et en France.
Si votre pays n’est pas proposé lors de la commande, contactez-nous avant de commander. Nous vérifierons ensemble si une livraison est possible et à quelles conditions.
Les frais de livraison correspondent notamment au transporteur, à la destination, au format et au poids du colis. Ils sont calculés afin de vous proposer une expédition adaptée à votre commande.
Les tarifs appliqués par les transporteurs varient selon la destination, le poids et les caractéristiques du colis. C’est pourquoi les frais peuvent différer d’un pays à l’autre.Nous avons sélectionné les options les plus abordables et les plus fiables pour chaque destination afin de proposer des prix justes tout en garantissant un envoi sécurisé avec suivi.
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Paiement & retours
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la commande et les solutions proposées sur le site.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient en principe pas du droit de rétractation. Si votre création présente un défaut ou une erreur de notre part, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la préparation ou la fabrication n’a pas encore commencé, nous vérifierons si une modification ou une annulation est encore possible. Pour une création personnalisée déjà entrée en fabrication, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez-nous via notre page Contact, nous vous répondrons avec plaisir 🤍