Foire aux questions
Vous trouverez dans notre FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, nos matériaux et nos envois.
Foire aux questions
Vous trouverez dans notre FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos créations, nos matériaux et nos envois.
Questions sur les produits
Chez Zestua, nous sélectionnons avec soin des matériaux adaptés aux tout-petits et conformes aux exigences de sécurité applicables. Selon les créations, nous utilisons notamment des perles en silicone alimentaire, du bois naturel, des textiles doux et des supports de broderie de qualité.
La sécurité est au cœur de nos créations. Nos attaches-tétines sont réalisées dans le respect des normes en vigueur et avec des matériaux adaptés à un usage bébé. Chaque création est vérifiée avec soin avant son expédition.
Oui. Selon le produit choisi, vous pouvez personnaliser votre création avec un prénom, un mot ou les options proposées lors de la commande. Chaque pièce est réalisée spécialement pour vous.
Nous proposons la personnalisation de nombreuses créations : attaches-tétines, porte-clés, doudous, peluches, bodys, bavoirs, sorties de bain et certains coffrets cadeaux.
Oui. Les éléments inclus dans nos coffrets peuvent être personnalisés selon les options disponibles lors de la commande.
Toutes nos créations sont imaginées et réalisées à la main en Belgique avec soin, patience et attention aux détails.
Entretien & sécurité
Nettoyez votre attache-tétine à l’aide d’un chiffon doux légèrement humide. Évitez toute immersion prolongée dans l’eau et n’utilisez pas de produits agressifs afin de préserver les matériaux.
Non. Les attaches-tétines ne doivent pas être stérilisées ni placées au lave-vaisselle. Une exposition prolongée à la chaleur ou à l’humidité pourrait altérer certains matériaux.
Commande & livraison
Les commandes sont expédiées sous 48h. Sauf si personnalisation du produit.
Les délais varient selon la zone :
Belgique : 2–4 jours
France : 3–6 jours
Nous livrons en Belgique et en France.
Pas pour le moment.
Nous avons choisi de limiter nos destinations afin de garantir des tarifs raisonnables et un service fiable. D’autres pays pourront être ajoutés à l’avenir.
Nos frais de livraison reflètent les coûts réels d’envoi d’une petite entreprise artisanale et garantissent une expédition sûre et soignée. Chez Zestua, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une livraison fiable, abordable et adaptée à votre zone géographique. Tous nos envois sont réalisés depuis la Belgique, avec des transporteurs reconnus pour leur sérieux.
Les tarifs dépendent des transporteurs disponibles dans chaque zone.
Nous avons sélectionné les options les plus abordables et les plus fiables pour chaque destination afin de proposer des prix justes tout en garantissant un envoi sécurisé avec suivi.
Tous nos envois incluent un suivi.
Vous recevrez votre lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Contactez-nous via info@zestua.com avec votre numéro de commande.
Nous contacterons immédiatement le transporteur pour vous.
Paiement & retours
Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors de la validation de votre commande. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays et votre mode de livraison.
Contactez-nous dans les 48h à l’adresse info@zestua.com avec une photo, et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Les créations personnalisées étant réalisées sur mesure, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible via notre page de contact.
Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande. Toutefois, une fois la personnalisation commencée ou la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Une autre question ? N’hésitez pas à nous écrire via la page contact, nous répondrons avec plaisir !