Politique de retour
Politique de retour
Délais de retour
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir justifier votre choix.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous retourner le produit.
Délais de retour
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Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours calendrier pour nous retourner le produit.
Produits pouvant être retournés
Le droit de rétractation s’applique aux produits non personnalisés qui ne relèvent pas d’une exception légale.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Produits pouvant être retournés
Le droit de rétractation s’applique aux produits non personnalisés qui ne relèvent pas d’une exception légale.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Produits personnalisés – absence de droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations réalisées avec un prénom, une broderie, un texte, des choix spécifiques demandés par le client ou une composition personnalisée réalisée spécialement à sa demande.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produits personnalisés – absence de droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment les créations réalisées avec un prénom, une broderie, un texte, des choix spécifiques demandés par le client ou une composition personnalisée réalisée spécialement à sa demande.
Cette exclusion n’affecte pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande présente un défaut, une erreur de personnalisation imputable à Zestua ou si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.
Après examen de votre demande, une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Zestua ou d’un défaut reconnu, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre commande présente un défaut, une erreur de personnalisation imputable à Zestua ou si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit concerné.
Après examen de votre demande, une solution appropriée vous sera proposée conformément à vos droits légaux.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Zestua ou d’un défaut reconnu, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Zestua ou d’un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à Zestua ou d’un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter par e-mail à info@zestua.com.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Lorsque votre demande est introduite via notre formulaire en ligne, un accusé de réception vous est transmis.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter par e-mail à info@zestua.com.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Lorsque votre demande est introduite via notre formulaire en ligne, un accusé de réception vous est transmis.
Remboursements
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Zestua peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la législation applicable.
Nous faisons notre possible pour traiter les remboursements rapidement après réception et vérification du retour.
Remboursements
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Zestua peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la législation applicable.
Nous faisons notre possible pour traiter les remboursements rapidement après réception et vérification du retour.