Politique de retour
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Délais de retour
Vous disposez de 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
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Produits pouvant être retournés
Nous acceptons le retour des produits non personnalisés, à condition qu’ils soient :
non utilisés
non endommagés
dans leur état d’origine
propres et sans traces
Produits pouvant être retournés
Nous acceptons le retour des produits non personnalisés, à condition qu’ils soient :
non utilisés
non endommagés
dans leur état d’origine
propres et sans traces
Produits non retournables
Conformément à la législation applicable aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, les créations personnalisées (prénom, broderie, texte, choix spécifiques du client ou composition personnalisée d’un coffret) ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Produits non retournables
Conformément à la législation applicable aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés, les créations personnalisées (prénom, broderie, texte, choix spécifiques du client ou composition personnalisée d’un coffret) ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si votre commande présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou un produit non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
✓ un remplacement du produit ;
✓ un remboursement ;
✓ ou toute autre solution adaptée à la situation.
Les frais liés à une erreur ou à un défaut constaté sont entièrement pris en charge par Zestua.
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si votre commande présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation ou un produit non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons selon le cas :
✓ un remplacement du produit ;
✓ un remboursement ;
✓ ou toute autre solution adaptée à la situation.
Les frais liés à une erreur ou à un défaut constaté sont entièrement pris en charge par Zestua.
Frais de retour
En cas de retour accepté pour un produit non personnalisé, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Frais de retour
En cas de retour accepté pour un produit non personnalisé, les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Zestua.
Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour, merci de remplir notre formulaire dédié :
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Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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